Politique de remboursement

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier produit en cas de livraison fractionnée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à sentwithlove@lalibrairiedelilou.com (ou au moyen du formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente), puis renvoyez le produit dans son état d'origine, complet, dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions (article L.221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés descellés après livraison (hygiène, cosmétiques ouverts), aux enregistrements audio ou vidéo et contenus numériques descellés ou téléchargés, ni aux produits personnalisés.

Toute livraison non conforme ou tout colis endommagé doit nous être signalé dans les 14 jours calendaires suivant la réception, par e-mail à sentwithlove@lalibrairiedelilou.com, avec photos : nous procédons alors au renvoi ou au remboursement selon le cas.

POUR NOUS CONTACTER
Par email : sentwithlove@lalibrairiedelilou.com

Par courrier (adresse de retour) :
LA LIBRAIRIE DE LILOU
ZAE de la Meule
33680 Lacanau
France

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