Avis clients : votre avis compte

Chaque avis que vous nous laissez est précieux. Il nous aide à comprendre ce que vous aimez dans nos livres, nos cartes et nos créations, ce qui vous a touché, et ce que nous pouvons encore améliorer. Il guide aussi d'autres lecteurs dans leurs choix. Merci de prendre ce temps pour nous.

Voici comment nous recueillons, contrôlons et publions vos avis.

1. Comment laisser un avis

Les avis sont recueillis avec l'outil Judge.me, de deux façons :

• après un achat : quelques jours après la livraison, vous recevez par e-mail une invitation à donner votre avis sur les produits commandés ;
• sur la fiche produit, avec le bouton « Écrire un avis ».

Laisser un avis est gratuit et sans contrepartie : nous n'offrons ni réduction, ni cadeau, ni avantage en échange d'un avis, qu'il soit positif ou négatif.

2. Le badge « Acheteur vérifié »

Le badge « Acheteur vérifié » est attribué par Judge.me, quand l'adresse e-mail de l'auteur correspond à une commande réelle du produit sur notre boutique. Un avis sans ce badge n'est pas forcément faux : l'achat n'a simplement pas pu être rapproché d'une commande (un livre reçu en cadeau, par exemple).

3. Contrôle des avis et motifs de refus

Les avis sont publiés automatiquement, sans relecture préalable, quelle que soit leur note. Nous ne retirons pas un avis parce qu'il est négatif.

Un filtre anti-spam automatique de Judge.me peut mettre de côté un avis suspect (message publicitaire, envois en série, lien douteux). Chaque avis mis de côté est relu par une personne de notre équipe sous 30 jours, puis publié, sauf s'il entre dans l'un des motifs de refus suivants :

• propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ;
• contenu sans rapport avec le produit ou avec l'expérience d'achat ;
• données personnelles (nom complet d'un tiers, adresse, téléphone…) ;
• publicité, spam ou lien vers un autre site ;
• avis manifestement rédigé par une personne qui n'a pas utilisé le produit.

Si votre avis n'est pas publié, nous vous en informons par e-mail avec le motif, sous 30 jours. Vous pouvez alors le corriger et le déposer à nouveau.

4. Classement, délai de publication et conservation

• Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. Vous pouvez aussi les trier par note ou n'afficher que ceux avec photo.
• Délai maximum de publication : immédiat dans la plupart des cas, ou au plus tard 30 jours après le dépôt pour un avis mis de côté par le filtre anti-spam.
• Durée de conservation : les avis restent en ligne pendant 5 ans.
• Chaque avis indique sa date de dépôt.

5. Modifier ou retirer votre avis

Vous pouvez modifier votre avis vous-même, en passant par le lien de l'e-mail de demande d'avis ou par votre profil Judge.me. Pour une modification plus importante ou pour retirer votre avis, écrivez-nous à sentwithlove@lalibrairiedelilou.com ou par le formulaire « Nous contacter », en indiquant le produit et l'adresse e-mail utilisée pour l'avis. Nous traitons votre demande sous 30 jours.

Il nous arrive de répondre à un avis : notre réponse apparaît alors sous l'avis, signée « La Librairie de Lilou ».

6. Signaler un avis

Si un avis vous semble faux, injurieux ou contraire à ces règles, signalez-le avec le bouton « Signaler » sous l'avis, ou écrivez-nous à sentwithlove@lalibrairiedelilou.com. Nous examinons chaque signalement. S'il est fondé, nous retirons l'avis et en informons son auteur.

7. Les badges « Authenticity » et « Transparency »

Ces deux badges sont calculés automatiquement par Judge.me, à partir de l'ensemble de nos avis. Nous ne pouvons pas les modifier.

• Authenticity (authenticité) : la part des avis publiés qui portent le badge « Acheteur vérifié ». Par exemple, 950 avis vérifiés sur 1 000 avis publiés donnent 95 %.
• Transparency (transparence) : la part des avis vérifiés reçus qui sont effectivement publiés. Par exemple, 990 avis vérifiés publiés sur 1 000 reçus donnent 99 %. Chaque avis refusé fait baisser ce taux.

Le niveau du badge dépend du pourcentage : Bronze à partir de 80 %, Argent à partir de 90 %, Or à partir de 95 %, Platine à partir de 99 %, Diamant à 100 %.

8. Une question ?

Ces règles complètent l'article « Avis clients » de nos conditions générales de vente. Pour toute question : sentwithlove@lalibrairiedelilou.com.