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Protection de vos informations personnelles

Dernière mise à jour le 23 mai 2018

Nous savons que vous êtes attentifs à l'utilisation et au partage de vos informations personnelles et vous remercions de votre confiance pour les traiter scrupuleusement, avec précaution, et à bon escient. Cette Notice décrit nos procédés de collecte et de traitement de vos informations personnelles via les sites, appareils, produits, services, points de vente physiques, magasins en ligne et applications de LA LIBRAIRIE DE LILOU faisant référence à la présente Notice.

Responsable du traitement
SAS LA LIBRAIRIE DE LILOU situé au 23 rue Paul Gros, 33270 Floirac sont les responsables du traitement des informations personnelles collectées et traitées via ce site du LA LIBRAIRIE DE LILOU www.lalibrairiedelilou.com. 

Quelles informations personnelles LA LIBRAIRIE DE LILOU collecte-t-elle sur ses clients ?
Nous collectons vos informations personnelles afin de vous proposer et d'améliorer continuellement nos produits et services.

Vous trouverez ci-après les types d'information que nous collectons.
Informations que vous nous communiquez
Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via nos services. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de vous priver de nombreux services que nous vous proposons. 
Informations collectées automatiquement
Lorsque vous utilisez les services de LA LIBRAIRIE DE LILOU, nous recevons et enregistrons automatiquement certains types d'informations telles que les informations relatives à votre utilisation, notamment votre interaction avec le contenu et les services disponibles. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des "cookies" ainsi que d'autres identificateurs uniques et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur ou votre appareil accède aux Services LA LIBRAIRIE DE LILOU et autres contenus affichés sur d'autres sites Internet ou pour son compte. 
Informations issues d'autres sources

Nous pouvons également recevoir d'autres informations vous concernant de sources différentes tel que Facebook et autres réseaux sociaux. 
Vous nous fournissez des informations lorsque vous recherchez des produits ou services ;
passez une commande via sur l'un de nos sites ; téléchargez, regardez en streaming, consultez ou utilisez un contenu sur un appareil ou via un service ou une application ; téléchargez ou utilisez une application sur un appareil ; indiquez des informations dans « Votre compte » ou la rubrique « Votre profil » ; parlez ou interagissez avec le service client ; importez vos contacts ; configurez vos paramètres, autorisez l'accès à vos informations sur votre appareil, ou interagissez avec ce dernier ou tout autre service de la Télé de Lilou et La librairie de Lilou ;renseignez les informations de votre compte ; nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen ; complétez un questionnaire, un ticket d'assistance ou un bulletin de participation à un jeu ;  participez à la "Communauté de cocréateurs" et du  Défi des 100 Jours ; rédigez ou notez des commentaires en ligne.

Pour quelles finalités LA LIBRAIRIE DE LILOU traite-t-elle mes informations personnelles ?

Nous traitons vos informations personnelles afin d'opérer, de fournir et d'améliorer nos services que nous proposons à nos clients. Ces finalités incluent :
Commande, livraison des produits et fourniture des services.
Nous utilisons vos informations personnelles aux fins de l'enregistrement et du traitement des commandes, de la livraison des produits , de la fourniture des services, du traitement des paiements et de communication avec vous en relation avec vos commandes, les produits, les services et nos offres promotionnelles.
Fourniture, résolution des problèmes et amélioration de nos services.
Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des fonctionnalités, analyser des performances, corriger les erreurs et améliorer l'accessibilité et l'efficacité de nos services.
Recommandations et personnalisation.
Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous recommander des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser, identifier vos préférences et personnaliser votre expérience avec nos services.
Communiquer avec vous.
Nous utilisons vos informations personnelles afin de communiquer avec vous au sujet de nos services via différents canaux (ex. téléphone, email, chat).
Publicité.
Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous présenter des publicités basées sur vos centres d'intérêt relatives à des fonctions, des produits et des services qui pourraient vous intéresser. 
Prévention de la fraude et risque de crédit.
Nous traitons vos informations personnelles afin de prévenir et détecter les fraudes et abus dans le but de protéger la sécurité de nos clients. Nous pourrons être amené à utiliser des méthodes d'évaluation afin d'apprécier et gérer les risques.
Finalités pour lesquelles nous recueillons votre consentement.
Nous pourrons également être amenés à requérir votre consentement pour le traitement de vos informations personnelles pour une finalité spécifique que nous vous indiquerons. Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour cette finalité spécifique, vous pourrez retirer votre consentement à tout moment et nous cesserons tout traitement de vos informations pour cette finalité.

Qu'en est-il des cookies ?
Afin de permettre à nos systèmes de reconnaître votre navigateur ou votre appareil et de vous fournir nos services, nous utilisons des « cookies ».

Les annonces basées sur vos centres d'intérêt sont parfois désignées Annonces ciblées ou personnalisées, principalement en lien avec les réseaux sociaux tel que Facebook.

Conformément aux usages observés dans le secteur de la publicité, nous utilisons des cookies, des pixels et d'autres technologies (collectivement les « cookies ») qui nous permettent de comprendre l'efficacité des annonces basées sur vos centres d'intérêt et que nous vous présentons, en déterminant les annonces sur lesquelles vous cliquez ou que vous avez vues, et de vous proposer des annonces plus utiles et plus pertinentes.

Le fait de visiter nos sites avec les paramètres de votre navigateur réglés pour accepter les « cookies » ou d'utiliser des appareils, applications mobiles, ou autres logiciels LA LIBRAIRIE DE LILOU nous indique que vous voulez utiliser les produits et services et que vous consentez à notre utilisation des cookies et autres technologies pour vous les fournir, comme cela est décrit dans la présente notice d'information et dans notre politique de protection de vos informations personnelles. 

SAS LA LIBRAIRIE DE LILOU partage-t-elle vos informations personnelles ?
Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n'est pas de commercialiser les informations personnelles de nos clients. Nous partageons ces informations personnelles uniquement dans les cas suivants et pour les finalités décrites dans cette Notice.
Prestataires de services tiers
Nous pouvons avec recours à d'autres sociétés ou personnes indépendantes lesquelles fournissent certains services pour notre compte. En voici quelques exemples : le traitement des commandes de produits, la livraison des produits, la fourniture de services, l'envoi du courrier postal ou électronique, la suppression d'information redondante de nos listes clients, la gestion de nos fichiers clients, l'analyse de nos bases de données, la fourniture d'une assistance marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens (y compris des liens et listings payants), le traitement des paiements, la transmission du contenu, l'évaluation du risque de crédit et la fourniture du service clients. Ces prestataires de services tiers ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exécution de leurs prestations et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins. De plus, ils sont tenus de traiter ces informations personnelles en conformité avec la présente Notice et en application des lois applicables à la protection des données personnelles.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous nous soucions de la sécurité et de la protection de vos informations personnelles.
Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu'elles ne nous soient envoyées.

Nous respectons les normes de sécurité de l'Industrie des cartes de paiement (PCI DSS) lorsque nous traitons des données de carte de paiement.
Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.
Nos appareils disposent de fonctions de sécurité afin de les protéger contre une tentative d'accès non autorisé ou une perte d'informations. Vous pouvez contrôler ces fonctionnalités et les configurer selon vos besoins. Pour plus d'information sur la gestion des paramètres de sécurité sur votre appareil, cliquez ici.
Il est important de vous protéger contre l'accès non autorisé à votre mot de passe et à vos ordinateurs, appareils et applications. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations sur les modalités de déconnexion.
Quels choix me sont proposés ?
Veuillez contacter notre Service Clientèle pour toute question ou objection relative à la collecte et au traitement de vos informations personnelles. 
Comme mentionné ci-dessus, vous avez la possibilité de ne communiquer que certaines informations..
Vous pouvez ajouter ou actualiser certaines informations.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails ou autres communications de notre part, veuillez modifier vos préférence sur votre compte. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de notre part, veuillez modifier les paramètres de notification de l'application ou de votre appareil ou envoyez nous un email a lateledelilou@gmail.com
Si vous ne souhaitez pas voir de publicités, il vous suffit de le notifier.
Si vous souhaitez naviguer anonymement sur nos sites internet, vous pourrez le faire en vous déconnectant de votre compte et en désactivant les cookies sur votre navigateu
Lorsque vous consentez au traitement de vos informations personnelles pour une finalité déterminée, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment et nous mettrons fin à tout traitement de vos informations pour cette finalité.
Nous conservons vos informations personnelles afin de vous permettre d'utiliser nos services, pour une durée nécessaire à la réalisation des finalités pertinentes dans les conditions décrites dans la présente Notice, pour une durée nécessaire à la réalisation d'obligations légales comme par exemple des obligations fiscales ou comptables, ou pour toute autre durée qui aura pu vous être communiquée. A titre d'exemple, nous conservons votre historique de transactions afin de vous permettre de consulter vos précédentes commandes (et commander à nouveau si vous le souhaitez) et vos adresses de livraisons pour lesdites commandes et afin d'améliorer la pertinence des produits et contenus que nous vous recommandons.
Contacts, notices et révisions
Si vous avez des questions concernant la protection des informations personnelles par LA LIBRAIRIE DE LILOU ou souhaitez contacter notre service clientèle, merci de nous envoyer un message détaillé par e-mail et nous essaierons d'y apporter une solution à l'adresse suivante : lateledelilou@gmail.com et sentwithlove@lalibrairiedelilou.com. Vous pourrez déposer une réclamation auprès de notre principale autorité de surveillance, la Commission Nationale pour la Protection des Données ou auprès d'une autorité locale.
Notre activité évolue constamment et la présente notice change également. Nous vous invitons à consulter notre site Internet régulièrement pour vous informer des changements les plus récents. Sauf mention contraire, notre Notice de protection de vos informations personnelles s'applique à l'utilisation de toutes les informations que nous avons collectées vous concernant ou concernant votre compte. Nous tenons nos promesses et nous ne changerons jamais de manière substantielle nos politiques et nos pratiques dans un sens qui réduirait la protection des informations clients collectées par le passé, sans le consentement des clients concernés.